Smart Customer Journey | Kostenloser Readiness Check!

Wie SMART ist ihre
Customer Journey?

Erhalten Sie eine schnelle und unabhängige
Standortbestimmung Ihres Unternehmens.

Im digitalen Zeitalter steht die Customer Journey im Mittelpunkt

Eine Smart Customer Journey zeichnet sich durch eine hohe Veränderungsdynamik im Kundenerlebnis verbunden mit innovativer und nachhaltiger Unternehmensentwicklung aus.

Kritische Erfolgsfaktoren sind hierbei die Exzellenz im Kundenkontakt, eine hohe Innovationsgeschwindigkeit sowie effiziente Prozesse und agile Strukturen.

Die vier Komponenten einer Smart Customer Journey

Potentielle Ansatzpunkte

Customer Touchpoint Excellence

• Individualisierte Touchpoints

• Emotionalisiertes Kundenerlebnis

• Unified Multi-Channel Experience

• Datenbasierte Services

• Communities / Wertegemeinschaften

Innovation

• Stetige Weiterentwicklung der Touchpoints

• Aufbau datenbasierter Geschäftsmodelle

• Kooperationen & Piloten

• Anbindung von disruptiven Start-Ups

Effizienz

• Kundenwertorientierte CTA / CTS

• Hohe Kosteneffizienz

• Digitales Prozessmanagement

• Schlanke Wertschöpfungsstruktur

• Offene IT-Architektur / APIs

Agilität

• Cross-funktionale Teams

• Kundenorientierte Organisationsstrukturen

• Kurze Time-to-Market

• End-to-end Prozessverantwortlichkeiten

Wie smart ist ihre
customer journey?

Machen Sie jetzt den Readiness-Check!

Was ist der Readiness-Check?

Unsere Customer Journey-Experten haben einen Online-Fragebogen entwickelt, welcher Ihr Unternehmen auf den Prüfstand stellt und verschiedene Bereiche der Customer Journey evaluiert. Im Fokus stehen hierbei insbesondere folgende Fragestellungen:

Wie weit vorangeschritten sind Sie in der digitalen Transformation?
Wie agil ist Ihr Unternehmen und die Organisation?
Wie effizient ist die Interaktion mit Ihren Kunden?

Nehmen Sie Teil an unserem 5-minütigen Online-Readiness Assessment und nehmen auch Sie Ihr Unternehmen unter die Lupe. Nach erfolgreicher Teilnahme erhalten Sie eine unabhängige Standortbestimmung Ihres Unternehmens durch einen unserer Experten!

Wie funktioniert's?

Name und E-Mail-Adresse eingeben und auf "Jetzt Teilnehmen" klicken.
Anschließend bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und erhalten den Link zur Umfrage.
Sie erhalten nach der Teilnahme eine persönliche Einschätzung zu Ihren Potenzialen in Form eines übersichtlichen OnePagers.

Durch Angabe meiner E-Mail-Adresse und Anklicken des Buttons „Jetzt Teilnehmen“ erkläre ich mich damit einverstanden, dass die Eleven Management Consulting GmbH mir die Auswertung des Readiness Checks sowie gelegentliche Informationen (nicht mehr als 3 pro Jahr) zu dem Thema Smart Customer Journey per E-Mail zuschickt. Darüber hinaus erkläre ich mich damit einverstanden, dass meine Antworten in anonymisierter Form für ein Branchen-Benchmarking genutzt werden. Meine Einwilligung kann ich jederzeit gegenüber der Eleven Management Consulting GmbH widerrufen.

Unsere Kompetenzen

•Strategieberatung, Projektmanagement, Interimsmanagement

•Fokus auf Strategie, Digitalisierung und Vermarktung

•Branchenübergreifende Expertise

•Starke Persönlichkeiten mit gemeinsamen Werten

Unsere Werte

Ehrlich // Im Umgang mit unseren Kunden und Kollegen

Leidenschaftlich // Bei der Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen

Exklusiv // Für jeweils einen Kunden im direkten Wettbewerbsumfeld

Verlässlich // Durch loyales, diskretes Handeln und objektive Betrachtung der Sache

Effektiv // Als unabhängige, zielorientierte und nutzenfokussierte Projektmanager

Nachhaltig // Durch gezielte Weiterentwicklung unserer Kunden

Unsere Experten für die
Smart Customer Journey

Dr. Volker Zeuzem

Partner

volker.zeuzem@eleven-mc.com

Fokus:

New Business

Vermarktungsstrategien

Marktsegmentierung

Patric Wedlich

Principal

patric.wedlich@eleven-mc.com

Fokus:

Business Process Management

Testmanagement

Performance Management

Manuel Bücheler

Principal

manuel.buecheler@eleven-mc.com

Fokus:

Digitale Transformation

Agile Management

Change Management

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Impressum

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